不愉快的經驗

這故事要從去年(2009)說起...

2009年11月底，
我去參加一場優活力公司所舉辦的無人商店說明會，
會後，我繳了 1000 元，去保障機台優惠的名額，
反正有七天的合約鑑賞時間，到時候不滿意，可以全額退費。

七天過去後，接洽的業務打來詢問我的意見，我還是決定不加盟了，
業務人員告知我，需要把合約(一式兩份)跟退款帳號的影本寄回台中總公司，
不過時間卡在週五，所以我只能下週一再去處理。

12月07號，星期一，我用掛號的方式寄出去，之後就是漫長的等待...

12月25日，我打電話給業務，想詢問退款的進度，
結果業務說：有關退款的事宜，都是台中總公司在處理，他們業務這邊只能幫我問看看。

給我台中總公司的電話，要我打電話詢問會計人員，
很不巧的，會計當天休假，我只好等星期一再問。

12月28號，會計給我的回覆是：退款的事需要總經理的批核，不過總經理才剛回國。
請我留個電話，再通知我。

這個通知一等就是兩個星期....

2010年01月06號，我自己打電話去問，
這次就更妙了，不知道會計是剛換人還是怎樣，就給我總經理的手機號碼，要我自己去問。

我不懂為什麼退個款，需要跟總經理聯絡？

下午打電話給總經理，說請我傳個簡訊，內容寫戶名跟帳號，他會處理。
晚間七點半，我再打電話，想問說他何時會處理好，結果說他在開會，過30分鐘後會回電給我。
當時我人在公司，想說：如果我現在回家，大概要40分鐘才能到家，
如果他有打來，不是我沒接到，就是我要在路邊吹風跟他對話。
算了，我在公司瞇一下，順便等電話好了。

這一瞇，時間就來到晚上九點，根本就沒打電話來。
算了，我也不想再打電話，正當收好東西準備回家的時候，他打來了。
結果也只是叫我傳真資料給他，說明天會處理。

隔天早上十點，我傳真過去後，還打地話過去確認有收到傳真。

想說，明天再看狀況吧。

2010年01月08號，去提款，順便看補個摺，發現錢就沒進來。

2010年01月12號，接電話的是一位林小姐，說總經理星期一回來，一定會回我電話。

2010年01月15號，來電，說總經理下周四的機票。

2010年01月21號，去電，說總經理周五下午會進辦公室。

2010年01月25號，去電，說如果明天有錢進來，會幫我處理。
至於之前說會回我電話的林小姐，因為受不了總經理的作法，已離職。
(她自己也快離職了)，

2010年01月28號，去郵局補摺，終於看到我的一千元回來了。


其實我不太懂，這樣的簡單的退款動作，為什麼可以拖延近兩個月的時間？
不過就是我繳了 1000 元，單純把 1000 元還我就可以了。
又不是幾十萬的金額，也不是牽涉到已經安裝機台，要計算折舊的問題。

根據最後一次那位接我電話的小姐的說法，
優活力公司的縱總經理似乎是個講話隨便答應的感覺，
什麼都說「明天會處理」、「明天可以過來拿」，但是明明就沒有處理的能力。
這些必須自己處理的問題，也沒找代理人，自己一出國就將近一個星期，事情就這樣擱著。
這樣給人的感覺就很不可靠。

只能說，幸好我沒加盟，不然問題應該會更多。